在招聘過(guò)程中，面試是企業(yè)最常用的鑒別人才方法。 

有數(shù)據(jù)表明，90%以上的企業(yè)在招聘過(guò)程中會(huì)運(yùn)用這種方法。 

但是，在傳統(tǒng)的面試過(guò)程中，企業(yè)面試官常常充當(dāng)了不合適的角色，造成了面試的誤區(qū)。 

一般來(lái)講，企業(yè)面試官不合適的角色和所帶來(lái)的誤區(qū)有以下幾種： 

1、事實(shí)發(fā)現(xiàn)者 這里所講的事實(shí)發(fā)現(xiàn)者，是指面試官僅僅把自己的提問(wèn)局限于特定的具體事實(shí)信息上。 例如“你大學(xué)上什么樣的課程”、“你原來(lái)公司有多少人”等等。 他們的目的似乎僅僅在于找到一些事實(shí)，或者是對(duì)其簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容進(jìn)行一下確認(rèn)。 當(dāng)然，確認(rèn)一下這些事實(shí)性的信息是必要的，但這樣的提問(wèn)只會(huì)控制求職者的反應(yīng)。 而無(wú)法將注意力放在他們的求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、能力、個(gè)性特征等這些更重要的信息上。 

2、理論家 與事實(shí)發(fā)現(xiàn)者相反，這類(lèi)面試官常常會(huì)詢(xún)問(wèn)求職者做事的信念和價(jià)值觀。 例如“你為什么……”或“你認(rèn)為應(yīng)該怎樣……”此類(lèi)的問(wèn)題。 這些問(wèn)題的答案是求職者認(rèn)為一件事情應(yīng)該怎樣做，而不是他實(shí)際上是怎樣做的。這樣的結(jié)果得不到求職者的實(shí)際行為。 實(shí)際上，求職者的實(shí)際行為往往更為重要。 

3、治療師 有的面試官喜歡問(wèn)求職者一些關(guān)于他們深層的情感、態(tài)度和動(dòng)機(jī)問(wèn)題，例如“請(qǐng)你告訴我……，你覺(jué)得……”之類(lèi)的問(wèn)題。 他們喜歡對(duì)求職者的行為做出一些解釋或分析，而這種解釋或分析往往是主觀的、不可靠的，因?yàn)楦杏X(jué)并不能說(shuō)明求職者實(shí)際干了什么和能干什么。 

4、推銷(xiāo)員 有的面試官喜歡通過(guò)誘導(dǎo)性提問(wèn)獲得求職者的認(rèn)同，就像推銷(xiāo)員一樣將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于求職者。 例如，“你難道不認(rèn)為這是做這件事的最好的方法嗎？”諸如此類(lèi)的問(wèn)題。 這樣的面試官喜歡用自己的一套固有的模式去衡量求職者，并會(huì)有意無(wú)意地把自己的價(jià)值取向傳達(dá)給求職者； 其答案實(shí)際上反映的是面試官的想法，而不是求職者的做法或想法，這是傳統(tǒng)面試中常發(fā)生的暗示效應(yīng)。 有些求職者在明白了面試官的隱含答案后，往往會(huì)故意迎合面試官的觀點(diǎn)，因此很難得到真實(shí)的信息。 

5、算命先生 這類(lèi)面試官喜歡詢(xún)問(wèn)人們?cè)谖磥?lái)情況下會(huì)做什么，例如“如果……，你會(huì)……？”這種情況下，對(duì)未來(lái)的設(shè)想都是無(wú)法得到驗(yàn)證的。 聰明的求職者往往會(huì)說(shuō)一些他們認(rèn)為面試官希望聽(tīng)到的東西，因此很容易造成面試中的暈輪效應(yīng)。 即當(dāng)求職者的回答與面試官的想法相符合的時(shí)候，后者會(huì)對(duì)前者產(chǎn)生好的印象，并把這種好的印象擴(kuò)大到求職者的其他方面，從而導(dǎo)致對(duì)求職者的過(guò)高或過(guò)低評(píng)價(jià)。 

專(zhuān)業(yè)的面試方法推薦： 

1 、行為描述面試法

行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。面試官通過(guò)求職者對(duì)自己行為的描述來(lái)了解兩方面的信息： 

求職者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展的行為模式；了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。面試過(guò)程中，面試官往往要求求職者對(duì)其某一行為的過(guò)程進(jìn)行描述。 如面試官會(huì)提問(wèn)“你能否談?wù)勀氵^(guò)去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請(qǐng)你談?wù)勀阕蛱煜蚰銈児究偨?jīng)理辭職的經(jīng)過(guò)”等。 

行為描述面試可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行： 

1、收集過(guò)去行為事例，判斷行為答復(fù) 

要了解應(yīng)聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過(guò)去行為的一些事例。 應(yīng)聘者曾經(jīng)做過(guò)的一些事例要比他們告訴你“經(jīng)常做、總是做、能夠做、將會(huì)做、可能做或應(yīng)該做”更為重要。 通常應(yīng)聘者給出的非行為性(理論性)的回答頻率偏高，他們給出的觀點(diǎn)，往往并不一定是他們真正曾經(jīng)做過(guò)的事例。 面試官應(yīng)綜合應(yīng)聘者實(shí)際描述的和曾經(jīng)做過(guò)的事例來(lái)做出正確的判斷。 

2、提出行為性的問(wèn)題 通常，行為性問(wèn)題的提出帶有這樣的語(yǔ)氣，如：“請(qǐng)談?wù)勀阍凇瓡r(shí)遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過(guò)……的情形？請(qǐng)談?wù)勂渲幸焕??！?面試官們也可以通過(guò)以下問(wèn)題區(qū)分在面試實(shí)際過(guò)程中行為性提問(wèn)、理論性提問(wèn)、引導(dǎo)性提問(wèn)。 解決問(wèn)題的能力 ： “請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的問(wèn)題(質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題、工藝問(wèn)題)。你是怎樣解決的？你怎樣解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題？你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？” 適應(yīng)能力 ： “請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會(huì)感覺(jué)怎樣？如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？” 銷(xiāo)售能力 ： “請(qǐng)描述一個(gè)在過(guò)去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？為什么你認(rèn)為你可以做銷(xiāo)售這一行？你能接受我們給你訂出的銷(xiāo)售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？” 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力： "作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？你如何對(duì)付難以管理的職員？你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？" 

3、利用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定尺度 在采用行為描述面試法時(shí)，各個(gè)面試官可能會(huì)用不同的行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)定，為了保證評(píng)定結(jié)果的信度和效度，進(jìn)行面試前必須制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定尺度。 2、STAR行為面試法 

STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。 通常，求職者應(yīng)聘材料上寫(xiě)的都是一些結(jié)果，描述自己做過(guò)什么，成績(jī)?cè)鯓樱容^簡(jiǎn)單和寬泛。而面試官則需要了解求職者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段。 

通過(guò)這些過(guò)程，才可以全面了解該求職者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。 

而STAR面試要素能幫我們解決上述問(wèn)題。 

下面舉例說(shuō)明STAR面試要素的應(yīng)用： 

企業(yè)需要招聘一名業(yè)務(wù)代表，而求職者的資料上寫(xiě)著自己在某一年獲得過(guò)公司的銷(xiāo)售冠軍，某一年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等。 首先，了解該求職者取得上述業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景（SITUATION）之下，包括他所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷(xiāo)售渠道，利潤(rùn)率等。 

通過(guò)發(fā)問(wèn)，全面了解其取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，獲知所取得的業(yè)績(jī)。有多少是與求職者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。 

其次，了解該求職者為了完成業(yè)務(wù)工作，有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容。 

了解其工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，確定他所從事的工作，與獲得的經(jīng)驗(yàn)；是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，以便更好地使工作與人匹配起來(lái)。 

第三，繼續(xù)了解為了完成這些任務(wù)他所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是采取了哪些行動(dòng)、行動(dòng)如何幫助他完成工作； 以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。 

最后才是關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?這樣，通過(guò)STAR面試要素發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將求職者的陳述引向深入，一步步挖掘出求職者潛在的信息。 也能為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，這既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷(xiāo)自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。